מדיניות הפרטיות

​​​

הפרטיות שלך חשובה לסוכנות הביטוח רמי שדה בע"מ (להלן: "הסוכנות") ולמפעילי האתר, ולכן אנו מתחייבים לשמירה על פרטיותך ולהגנה על המידע האישי שתמסור לנו.

מדיניות זו מסבירה כיצד הסוכנות אוספת, שומרת ומשתמשת במידע אישי של מבקרים באתר ולקוחות, ומה הזכויות העומדות לרשותך. השימוש באתר ו/או ההתקשרות עם הסוכנות מהווים הסכמה לאיסוף מידע, שמירתו והשימוש בו בהתאם למדיניות המפורטת להלן.

יודגש כי אינך מחויב/ת למסירת "מידע אישי" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (מידע כדוגמת שם פרטי, שם משפחה, מס' תעודת זהות, כתובת, דוא"ל, מס' טלפון, השכלה וכיו"ב פרטים באמצעותם ניתן לזהותך באופן סביר), אולם מסירתו נעשית על ידך מרצונך החופשי ובהסכמתך.

פנייה בנושא פרטיות: בכל שאלה או תלונה בנושא הגנת הפרטיות באתר ובסוכנות, ניתן לפנות לכתובת המייל Guy@sadeh.biz. האמור במדיניות פרטיות זו מתייחס לשני המינים בצורה שווה.

1. הסכמה למסירת מידע

• ידוע לי כי לא חלה עלי כל חובה חוקית למסור מידע אודותיי. אם לא אסכים למסור פרטים, ידוע לי ואני מסכים/ה כי לא אוכל לקבל ייעוץ או שירותי ביטוח, ובזאת אני מוותר/ת על טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד הסוכנות, בעליה, מנהליה, עובדיה וכל מי מטעמה.

• אני נותן/ת הסכמתי לשימוש במידע אודותיי למטרת ייעוץ וקבלת שירותי ביטוח, וכי המידע אודותיי יימסר לצדדי ג' הרלוונטיים לצורך קבלת ייעוץ או שירותי ביטוח.

• ידוע לי כי בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, באפשרותי לעיין במידע אודותיי ולבקש את תיקונו במידת הצורך, בכפוף להוכחת הצורך בתיקון ולהסכמת בעל המאגר.

• ידוע לי כי בעל מאגר המידע הינו גיא שדה, וניתן ליצור עמו קשר בטלפון 09-8618507.

2. רישום לשירותים

חלק מהשירותים באתר טעונים הרשמה, במסגרתה תידרש/י למסור מידע אישי כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל ופרטים נוספים. חלק מהשדות הינם חובה -ללא מסירת הנתונים המתבקשים בשדות החובה לא תוכל/י להירשם לשירותים הטעונים רישום. הסוכנות מתחייבת לעשות שימוש במידע הנמסר לצרכי האתר ולמטרות המפורטות במדיניות זו בלבד. במסגרת ההרשמה, חובה למסור פרטים נכונים ומדויקים בלבד.

3. השימוש במידע ומטרות השימוש

בעת השימוש באתר, יכול שיצטבר מידע בין היתר בנוגע למאפייני הגלישה שלך, העמודים שבהם צפית, וההצעות והשירותים שעניינו אותך. הסוכנות תשמור את המידע במאגריה ותעשה בו שימוש בהתאם למדיניות זו ולהוראות כל דין, למטרות הבאות בלבד:

• יצירת קשר ומתן מענה לפניות, בקשות ותלונות.

• מתן אפשרות שימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו.

• שיפור ושדרוג טיב ואיכות השירותים והתכנים המוצעים באתר, יצירת תכנים ושירותים חדשים, ושינוי או ביטול שירותים קיימים על פי שיקול דעת הסוכנות.

• שליחת מידע על שירותי הסוכנות וכן מידע שיווקי ופרסומי, בכפוף להסכמתך ובאפשרות ביטול בכל עת. ביכולתך לפנות בכל עת בכתב בבקשה להסירך מרשימת התפוצה. הסוכנות לא תמסור את פרטיך האישיים למפרסמים.

• ניתוח נתונים סטטיסטיים והפקת דוחות, ללא זיהוי אישי.

• עמידה בדרישות החוק וביצוע הוראות רגולטוריות.

• שמירה על ביטחון האתר, גילוי ומניעת הונאות או שימוש לרעה.

• כל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש של איזה מהשירותים הרלוונטיים באתר.

4. שימוש במערכות בינה מלאכותית (AI)

הסוכנות עושה שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) ככלי עזר תפעוליים בעבודת הסוכנות, לצורך התייעלות, שיפור איכות השירות ומתן מענה מהיר ללקוחותיה. מדיניות זו מסדירה את אופן השימוש ואת ההגנות שננקטות לשמירת פרטיות המידע.

4.1 מטרות השימוש בכלי AI

כלי ה-AI משמשים את עובדי הסוכנות במטרות הבאות:

• ניסוח וטיוב התקשרות בכתב מול לקוחות, סוכנים וחברות ביטוח.

• סיכום שיחות מכירה ופגישות לצורכי תיעוד פנימי.

• ניתוח והשוואה של פוליסות ומוצרי ביטוח.

• הכנת תכנים שיווקיים לאתר ולמדיה החברתית של הסוכנות.

• עזר תפעולי בעבודת המשרד היום-יומית.

• שירות לקוחות בערוץ וואטסאפ באמצעות בוט אוטומטי, כפי שמפורט בסעיף 5.

4.2 סוגי המידע שעלול להיות מעובד דרך כלי AI

בעיבוד באמצעות כלי AI עשויים להיכלל סוגי המידע הבאים, ככל שהם נדרשים לביצוע המשימה הספציפית:

• פרטי זיהוי והתקשרות (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת).

• מספרי תעודת זהות ותעודת התאגדות.

• פרטים פיננסיים הקשורים לתהליך הביטוח.

• תמלולי שיחות מכירה וטיפול בליד.

חשוב לדעת: מידע רפואי של לקוחות, תיקי תביעות וסיכוני בריאות אישיים אינם מועברים לכלי AI במסגרת זרימת העבודה הקיימת.

4.3 ספקי כלי AI

הסוכנות עושה שימוש בכלי AI של ספקים בינלאומיים מובילים, אשר עומדים בתקני אבטחת מידע מקובלים בתחום, לרבות תקני SOC 2, ISO 27001 ועמידה בדרישות תקנת GDPR האירופית. הסוכנות עושה שימוש אך ורק בגרסאות בתשלום של כלי AI, אשר במסגרתן המידע אינו משמש לאימון מודלים, בהתאם להתחייבות הספקים.

4.4 בקרות והגנות

הסוכנות מיישמת את ההגנות הבאות לשם הקטנת סיכוני הפרטיות בעת שימוש בכלי AI:

• מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO) האחראי על פיקוח שוטף על הנושא.

• נוהל פנימי כתוב המסדיר את השימוש בכלי AI על ידי עובדי הסוכנות.

• הסמכה אישית של עובדים שעברו הדרכה ייעודית, כתנאי לשימוש בכלי AI לעבודה עם מידע לקוחות.

• שימוש בגרסאות עסקיות בלבד של הכלים, ללא שימוש בגרסאות חינמיות לכל מטרה עסקית.

• בקרה תקופתית של ה-DPO על דפוסי השימוש בארגון.

• תסקיר השפעה על פרטיות (DPIA) שנערך ומתעדכן בכל שינוי מהותי.

4.5 קבלת החלטות

הסוכנות מבהירה כי כלי ה-AI משמשים ככלי עזר תפעוליים בלבד ואינם מקבלים החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משמעותית בעניינך. החלטות הקשורות לחיתום, הצעת מחיר, טיפול בתביעה או ייעוץ ביטוחי מתקבלות על ידי גורמים אנושיים מוסמכים בלבד.

5. תקשורת באמצעות בוט וואטסאפ

הסוכנות מפעילה בוט אוטומטי בערוץ וואטסאפ לצורך מתן מענה ראשוני וזמין ללקוחות. הבוט מבוסס על מערכת בינה מלאכותית.

5.1 גילוי ושקיפות

בתחילת כל אינטראקציה, הבוט מצהיר במפורש כי הוא מערכת אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית ולא נציג אנושי. גילוי זה ניתן ביוזמת הסוכנות, מעבר לנדרש בחוק, מתוך מחויבות לשקיפות מלאה.

5.2 מעבר לנציג אנושי

בכל שלב של השיחה עם הבוט, באפשרותך לבקש מעבר לנציג אנושי של הסוכנות. הסוכנות תעמיד לרשותך נציג בהקדם האפשרי בשעות הפעילות של המשרד.

5.3 שמירת המידע מהשיחה

שיחות עם הבוט מתועדות לצורכי שיפור השירות, בקרת איכות וטיפול בפניות. השמירה נעשית בהתאם למדיניות שמירת המידע הכללית של הסוכנות ובכפוף לזכויות נושא המידע המפורטות בסעיף 6.

5.4 הגבלות

הבוט אינו מחליף ייעוץ ביטוחי מקצועי. לבירורים מהותיים, החלטות על רכישת פוליסה, או טיפול בתביעות, יש לפנות לנציג אנושי. הסוכנות אינה אחראית להחלטות שיתקבלו על ידי הלקוח אך ורק על סמך אינטראקציה עם הבוט.

6. זכות עיון, תיקון ומחיקה במידע

על-פי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהורשה בכתב או על ידי אפוטרופסו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו.

אם בעל המאגר סירב למלא בקשה זו, עליו להודיע על כך למבקש באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. על סירובו של בעל מאגר מידע לאפשר עיון ועל הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער לפני בית משפט השלום באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

מימוש זכויות במידע שעובד באמצעות כלי AI: הזכויות המפורטות לעיל חלות גם על מידע שלך שעובד או מעובד באמצעות כלי AI של הסוכנות. עם זאת, הסוכנות מבהירה כי מידע שכבר עובד דרך מערכות AI של ספקים חיצוניים עשוי להישמר זמנית בלוגים של אותם ספקים בהתאם למדיניות שלהם, וזאת מעבר לשליטת הסוכנות. במקרה כזה, הסוכנות תפעל לפי מדיניות המחיקה של הספק.

בנוסף, אם המידע במאגרי הסוכנות משמש לצורך פנייה אישית אליך בהתבסס על השתייכותך לקבוצת אוכלוסין שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר ("פנייה בהצעה מסחרית"), אזי אתה זכאי על-פי החוק לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע של הסוכנות. במקרה כזה, יימחק המידע הדרוש לסוכנות רק לצורך פנייה אליך בהצעות מסחריות. מידע הדרוש לסוכנות לשם ניהול עסקיה -לרבות תיעוד פעולות מסחריות -יוסיף להישמר אצל הסוכנות על-פי דין, אך לא ישמש עוד לפניות אליך.

אם בתוך 30 יום לא תקבל הודעה כי המידע שביקשת למחוק אכן נמחק, תהיה זכאי לפנות לבית משפט השלום באופן הקבוע בתקנות, כדי שיורה לסוכנות לפעול כאמור.

פנייה בעניין עיון, תיקון ומחיקת מידע: בכתב לכתובת המייל Guy@sadeh.biz.

7. מסירת מידע לצד שלישי

הסוכנות לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך באתר (ככל שפרטים ומידע אלה מזהים אותך אישית), אלא במקרים המפורטים להלן:

• במקרה שתאשר לסוכנות להעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים.

• במסגרת ייעוץ ומתן שירותי ביטוח -לחברות הביטוח הרלוונטיות, ככל שהדבר נדרש לטובת ההתקשרות עמך.

• לספקי כלי בינה מלאכותית (AI), בהתאם למפורט בסעיף 4 לעיל, ובכפוף להגנות שננקטות שם.

• במקרה שתפר את תנאי השימוש באתר, את הוראות הסכם ההצטרפות לאתר או איזה מהשירותים המוצעים בו, או אם תבצע באמצעות האתר או בקשר אליו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין או ניסיון לבצען.

• אם יתקבל בידי הסוכנות צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטיך או המידע אודותיך לצד שלישי.

• בכל מקרה בו הסוכנות תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופך או לרכושך, או לגופו או לרכושו של צד שלישי.

• בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין הסוכנות או כל צד שלישי אחר, אשר בהקשרם נדרשת המפעילה למסור מידע.

• במקרה שהסוכנות תארגן את פעילות האתר במסגרת תאגיד אחר, או תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי -היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד החדש העתק מהמידע שנאגר עליך באתר או כל מידע סטטיסטי שבידיה, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

8. מחויבות הסוכנות לאבטחת מידע

הסוכנות מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. לכן, הסוכנות אינה מתחייבת ששירותי האתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם. הסוכנות בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של האתר ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, כדי לשמור על רמת אבטחת מידע נאותה.

9. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה לאיסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפותיך האישיות וצרכי אבטחת מידע.

עוגיות הן קבצי טקסט שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי המפעילה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך.

העוגיות מכילות מידע מגוון, כגון הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אליו, ומדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה. הן משמשות גם לייתור הצורך בהזנת פרטיך בכל פעם שאתה מבקר מחדש באתר.

אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר. בנוסף, ניתן למחוק את העוגיות במחשבך בכל עת.

10. מידע הנאסף במהלך השימוש באתר

מידע אישי נאסף רק אם המשתמש מוסר אותו באופן יזום, לדוגמה בעת מילוי טפסי יצירת קשר, פנייה לשירות או בקשה להצעת ביטוח.

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף גם מידע שאינו מזהה אותך אישית, כגון:

• כתובת IP.

• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.

• דפי האתר בהם צפית.

• מועד השהייה ומקור ההפניה לאתר.

מידע זה נאסף לצורך ניתוח פעילות האתר, שיפור השירות, תחזוקה ואבטחה.

11. פרטיות ילדים

השירותים והאתר מיועדים לבגירים מעל גיל 18 בלבד. הסוכנות אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע כי נאסף מידע מילד מתחת לגיל 18, המידע יימחק מיידית עם קבלת הודעה על כך.

12. אתרי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים או הפניות לאתרים חיצוניים (לרבות אתרי חברות ביטוח, שותפים עסקיים או ספקי שירותים). הסוכנות אינה אחראית לנוהלי הפרטיות או לתוכן של אתרים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

הסוכנות רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על כך הודעה באתר.

שינויים כאמור ייכנסו לתוקפם 14 ימים לאחר פרסומם באתר. המשך שימושך באתר לאחר השינויים יעיד על קבלת השינויים על ידך והסכמתך למדיניות המתוקנת. במקרה של חוסר הסכמה עם המדיניות המתוקנת, עליך לחדול מלעשות שימוש באתר.

14. יצירת קשר

בכל הנוגע למדיניות הפרטיות, יש לפנות לכתובת המייל Guy@sadeh.biz או לטלפון 09-8618507.